員工風采

真情服務點亮明天希望——記黃陵煤電實業公司公寓管理中心主任鄭紅

作者: 張明敏     時間: 2020-08-19     點擊: 查詢中    分享到:

真情服務點亮明天希望

——記黃陵煤電實業公司公寓管理中心主任鄭紅


在黃陵煤電實業公司有這樣一名普通職工,她把工作當事業干,扎根后勤服務一線,為礦區發展貢獻了綿薄之力;她把職工家屬當兄弟姐妹,用心用情創新服務,讓廣大職工家屬感受到了家的溫暖;她把領導的信任當做成長的鞭策,一步一個腳印,在平凡的工作崗位干出不平凡的成績。她就是黃陵煤電實業公司公寓管理中心主任鄭紅。

28年來,她憑借女性特有的認真、細致和堅韌,從礦區幼兒園護苗“園丁”到后勤服務“管家”,兢兢業業,扎實工作,為職工家屬創造了優越的生活環境,譜寫了一曲愛崗敬業、真誠服務的優美贊歌!

干一行、愛一行、鉆一行、精一行

2009年,鄭紅被組織安排到公司幼兒園當園長,接到這個任務后,她感到壓力很大。于是,她就從學習抓起,到西安參加了為期三個月的園長培訓。為了盡快提高管理水平,鄭紅學習了幼兒園教育學、幼兒心理學和幼兒園管理等專業知識,從中吸取知識的營養,使自己從一個門外漢逐漸成為一個懂幼兒教育、懂管理的業務干部。

剛到幼兒園,她看到幼兒園環境衛生臟亂差,教學用具嚴重匱乏,她心里就打了退堂鼓,但是,一看到孩子童稚的眼神,她就來了精神,帶領幼兒園十幾位老師把幼兒園徹徹底底地打掃一遍,衛生垃圾拉了16蹦蹦車,對園區的桌椅板凳門窗進行擦洗維修,使整個幼兒園立馬大變樣。鄭紅從幼兒教育的規律抓起,幼兒教育發生了很大變化,從開始的僅有2、3百幼兒發展到后來的入園6百多幼兒,幼兒園連年被黃陵縣教育局評為教育教學先進集體。

2016年,組織安排她到職工公寓從事管理工作,剛一到任,她抓班子帶隊伍,在公寓一班人的支持和努力下,公寓管理中心全面推行精細化管理,倡導培育“親情文化”“環境育人”文化,開展“五心”服務,同時,創新和改進服務方式和方法,將大學生公寓、高層公寓、1#公寓、2#公寓打造成一樓一特色的精品工程,拓展和延伸服務項目和內容,建設了職工小家、探親房書吧、休閑娛樂中心、貼心服務臺、行李寄存室等15項惠及住宿職工的亮點服務項目,滿足了住宿職工的多元化需求,增強了住宿職工的幸福感和歸屬感。

鄭紅干工作細心認真,每次到各公寓樓檢查,總是不忘帶上貼身的日志本,一個問題,一條建議,她都會一一記錄下來,不斷總結完善。2016年將21項職工創新成果匯編成冊,探索提煉了10化管理法、333崗位工作法、三位一體四管理、蛛網式管理法等多項適應現代公寓管理的新方法,促進公寓安全、和諧、穩定發展。

干工作要有積極的進取心和強烈的責任心

職工的事,無小事。在工作中,鄭紅干每件事都會悉心盡力。上世紀九十年代,鄭紅擔任招待所所長時,招待所硬件設施非常簡陋,勉強夠得上三星級賓館水平。鄭紅不信邪,她把三星級賓館當五星級酒店來管理,所有服務按照五星級酒店的標準來進行,僅打掃地面衛生一項,鄭紅帶領職工都是先拖,再用抹布擦,改善了酒店環境。

2019年10月、11月礦業公司的安全治理推進會、陜煤集團企業文化推進會先后在黃陵礦區召開,公寓作為分會場。這樣的大型會議對后勤單位來說既是一次展示自己的機會也是一次考驗。鄭紅從接到這項任務開始,她帶領員工提前兩個多月精心準備,召開了公寓班組長以上負責人專題會,將每一項工作進行分工,落實到人,工作組整理出30多塊展版和近100本資料。她帶領大家統一著裝、帶妝訓練。大冬天大家穿著絲襪、高跟鞋一遍又一遍地練,凍得直打哆嗦。為了能讓大家熟練掌握動作要領,她親自手把手教,一遍又一遍地糾正每一個動作細節,力求每個動作到位,標準規范。在那段時間,沒有節假日,加班加點?,F場會的當天,公寓全體員工五點半上班,出色地完成了兩次現場會任務,受到與會各級領導的一致好評。

 干工作要有忠誠的事業心和忘我的奮斗精神

今年,突入其來的新冠肺炎,剛好是發生在春節期間,部分職工已經安排了回家過年的行程,當時鄭紅安排在初三到初六休假,大年初一下午公司突然召開關于疫情的緊急會議,安排部署疫情防控工作。想到年前有近2000名職工返鄉。當天,鄭紅馬上安排落實防控工作,封鎖了出入口,以公寓樓為單位,總成立了5個監測點,24小時值班,對進出的人員嚴格登記,測體溫,對每一個人都不敢有一絲的馬虎。為了不留任何漏洞,鄭紅組織人員對員工和住宿職工統一辦理出人證,嚴禁外來人員和車輛出人。服務員對所有公寓樓道、衛生間等公共區域每天消毒5-6次,公寓大院,房內每天消毒2次,為了保證房間的干凈、通風,服務員在疫情期間依然堅持每天兩次進房間打掃衛生。

在防控工作剛步入正軌,突然接到黃陵礦業緊急通知,要將整個礦區的留觀區放在高層,想到公寓有180多名員工,整個院子住了2000多名職工,留觀區放到這里,簡直就是一顆定時“炸彈”。鄭紅挺身而出,挑起這個重擔,立即部署安排,緊急騰出35間房間,做好接待準備,并帶頭每天堅守在留觀區,協調各單位留觀人員住宿安排。鄭紅和整個團隊整個春節假期都堅守在抗疫一線,連續四個月未離開礦區。她常對服務人員說:“公司將這項工作交給我們管理是對我們的信任,我們一定要抓緊、抓實、抓細,守護每一位職工的生命健康?!保?span>張明敏)


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